KING NOTHING

(Comision de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional)
OBJETIVO
Elaboracion de leyes modelo, convenios, y normas aceptables a la escala mundial

SEDE:

Londres Inglaterra

Fundada en 1966

APORTACION:

Ley Modelo sobre comercio electronico de l UNCITRAL

OMPI

Organizacion Mundial de la Propiedad Intelectual

OBJETIVO: Fomentar una cultura de la propiedad intelectual y desarrollar leyes y normas internacionales sobre la propiedad.

SEDE: Ginebra, SUiza 1967
Aportacion: El programa digital, programa encargado de responder a todas las influencias de comercio elecronico y el sistema de propiedad intelectual.

OMC: Organizacion Mundial del Comercio

OBJETIVO: Administra acuerdos comerciles, trata de resolver las diferencias, supervisa politicas comercilaes nacionales y cooperacion de otras organizaciones inter.

Ginebra Suiza 1 de Enero de 1995
APORTACION: Propuesta de EUA de paises miembros industrializados, para exonerar l e-commerce de aranceles.

OCDE: Organizacion para la Cooperacion y Desarrollo Economico

OBJETIVO:
La OCDE se ha constituido como uno de los foros mundiales más influyentes, en el que se analizan y se establecen orientaciones sobre temas de relevancia internacional como economía, educación y medioambiente.
Sus principales objetivos son:
Promover el empleo, el crecimiento económico y la mejora de los niveles de vida en los países miembros, y asimismo mantener su estabilidad.
Ayudar a la expansión económica en el proceso de desarrollo tanto de los países miembros como en los ajenos a la Organización.
Ampliar el comercio mundial multilateral, sin criterios discriminatorios, de acuerdo con los compromisos internacionales.
El principal requisito para ser país miembro de la OCDE es liberalizar progresivamente los movimientos de capitales y de servicios. Los países miembros se comprometen a aplicar los principios de: liberalización, no discriminación, trato nacional y trato equivalente.

Fundada en 1961 en Paris, Francia.

APORTACION: Proteger al consumidor y evitar las transacciones fraudulentas

PROFECO
Procuraduria Federal del Consumidor

Proteger los derechos del consumidor.
Promover los derechos del consumidor.
Fomentar una cultura de consumo inteligente.
Procurar la equidad en las relaciones de consumo.
Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
Eficientar el desempeño institucional.

Aportacion
El consumidor tendrá derecho a conocer la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y forma de pago de los bienes y servicios proporcionados por el proveedor.

Establecer un comercio virtual exige resolver, de entrada, las mismas cuestiones que plantearía abrir una tienda tradicional. Éstas pasan por la selección de productos y servicios a ofertar, oportunidad de la oferta, análisis de la demanda potencial, decisiones sobre inversión a realizar, plantear la financiación adecuada, determinación del público objetivo, establecimiento de un plan de publicidad y promoción y todas las demás cuestiones propias del comercio.
Veamos entonces lo específico del medio, los elementos propios de la Red, lo imprescindible por las características propias del soporte en el que nos movemos.
n 1. Ventaja diferencial
Lo primero es encontrar una ventaja diferencial. Plantear un comercio virtual sin una ventaja competitiva clara, es la manera más segura de que nuestra tienda pase desapercibida para quien la visita, sin generar ningún interés está condenada a no tener ningún éxito.
Esta ventaja puede ser de precio -muy habitual en la Red-, de garantía, de servicios al cliente, de diferenciación por líneas de producto, de cantidad de oferta, etc, pero siempre imprescindible y a comunicar claramente.
Flashnet-Shopping se acaba de establecer con un comercio en Internet. En un sector muy concreto, el de los interesados en la fotografía, parte con un valor añadido importante, un catálogo de más de 2.000 productos, con galerías específicas para que los clientes que lo deseen puedan mostrar sus obras. Se han decidido por un sistema mixto, generando un club de interesados en la fotografía en su página www. flasnhet-shopping.com y estableciendo su tienda de manera inteligente en CyberCentro www.cybercentro.com.
Aunque la principal ventaja de la Red hasta este momento se basa en una política de precios agresiva y muy competitiva. Es la idea de mayor éxito y más común, junto a los esfuerzos para transmitir garantías de seguridad de las transacciones, pero hasta hace poco era el principal inconveniente del comercio electrónico.
Al disminuir notablemente los costes de implantación y en la mayoría de los casos de distribución, repercutir la disminución de costes en el cliente está siendo el principal motor de realización de ventas en Internet.
Casos como el de Autoweb son dignos de destacar. Se trata de unos hermanos de origen iraní, que han generado en EEUU un imperio de venta de coches a través de Internet, basados en la creación de una red de almacenes en gran parte del país, que ofrecen al navegante cualquier coche que quiera comprar a un precio muy inferior al que lo encontraría en un concesionario. Tampoco debemos olvidar casos como el de las librerías electrónicas Amazon.com o Barnesandnoble.com, que demuestran el alto valor de una oferta barata y agresiva a través de la Red de redes.
n 2. Diseño de la tienda
En este punto ya tenemos una lista de los productos que vamos a vender, de sus precios, de los costes de envío que nos va a ocasionar su distribución, de cuál será nuestra estrategia competitiva, lo que hará que el visitante de nuestra tienda se sienta atraído por nuestra oferta y el resto de conceptos asociados a un plan de marketing que hemos preparado, exactamente como lo haríamos fuera de este medio.
Al plasmar todo ello en el espacio Web del que disponemos, debemos considerar especialmente los siguientes aspectos:
• Estamos en un medio interactivo. Podemos generar acciones por parte de nuestro visitante. De hecho, si los posibles clientes no pasan de nuestra página principal, es que estamos haciendo las cosas de forma incorrecta. Si con nuestra homepage no generamos su interés debemos revisar nuestra forma de comunicar el servicio que lanzamos. En una tienda es fundamental incluir ofertas de lanzamiento especiales, novedades, líneas o producto estrella que provoquen un nivel de implicación y aceptación de la información que están recibiendo.
• El nombre con el que denominemos a nuestra tienda es muy importante. Si es posible, lo mejor es optar por uno que dé una idea de nuestra actividad, salvo que la empresa ya disponga de una imagen positiva fuera de la Red, con lo que deberemos mantener el mismo que teníamos, aunque con una diferenciación muy clara de que se trata de una tienda.
Un ejemplo de esto lo encontramos en Cars, cuyo dominio es www.cars.com. Es evidente que antes de visitar esta tienda, el usuario ya sabe que lo que va a encontrar en ella son coches. Sólo con el nombre ya está realizada una segmentación de target, de modo que únicamente el interesado en estos productos visitará la tienda, y aunque su acceso sea debido a la mera curiosidad del internauta, las posibilidades de venta para la empresa son mucho más altas.
• Otro aspecto importante al preparar el diseño de la tienda es plantear una navegación clara y fácil. Es importante no marear al visitante entre un exceso de enlaces interiores. Debemos optar por lo que más nos interesa y plantearnos cuál es el camino que queremos que nuestro visitante realice, de modo que lo que le interesa, lo vea claro y a ser posible, casi de un único vistazo.
• Un diseño basado en tonos de colores suaves y llamativos es lo más adecuado. Los fondos blancos o claros implican calidad y seriedad, permiten leer fácilmente cualquier tipografía. Por el contrario los fondos oscuros transmiten una mayor sensación de diseño, hablando a nivel estético, aunque son más difíciles de tratar. Desde luego, nada de fondos barrocos, rebuscados o complejos, esto sólo es bien tratado por un buen profesional del diseño.
• Conviene siempre usar gráficos pequeños que el usuario que se conecta a la página pueda recibir rápidamente. Si tenemos que incluir un gráfico de un tamaño mayor, lo recomendable es partirlo en varios más pequeños para que vayan abriendo cada uno de ellos por partes. Muchos usuarios habrán comprobado que es desesperante encontrar Gifs con más de 400 píxeles de ancho o de largo, esto provoca que el visitante abandone nuestra Web antes de tiempo.
Incluir siempre tipografías que se lean fácilmente es otro aspecto básico. Si se emplean animaciones para atraer la atención del visitante a un determinado punto de nuestra página, lo mejor es que no se repitan indefinidamente. Es preferible poner un looping de unas cuantas vueltas y dejar la imagen estática.
Prácticamente se puede comprar cualquier cosa en la Red. Un planteamiento de navegación claro es el que encontramos en La Tienda del Gourmet en www.infornet. es/tiendadelgourmet. Está especializada en productos de nuestro país, como pueden ser aceite de oliva, pimentón, embutidos, quesos y vino. El planteamiento no puede ser más sencillo para el visitante que acceda a la página. Éste llegará fácilmente a las líneas de productos en los que está interesado. Una base de datos devuelve los productos disponibles, con su precio y características, con la posibilidad de comprar mediante el sistema de carro de la compra.
La navegación está bien realizada, de modo que siempre a la izquierda de nuestra pantalla tenemos el detalle de los productos que vamos adquiriendo a lo largo de nuestro proceso de compra.
Otra aspecto a tener en cuenta de esta página es el diseño a nivel estético, que no ayuda de modo claro a generar una imagen de confianza y credibilidad. El diseño es demasiado básico. Cuando hemos terminado nuestras compras accederemos en el sistema de servidor seguro, para realizar el pago.
Otro ejemplo que nos puede dar una idea de lo que estamos refiriendo sobre el diseño es TeknoTienda, cuya dirección electrónica es a3z.teknoland.es. Ésta plantea de entrada una serie de ofertas especiales, deja muy claro desde el primer vistazo cuáles son las familias de productos que podemos encontrar en ella, utiliza un fondo de color blanco sobre el que se lee fácilmente cualquier tipografía, incluye un buscador de productos de modo que si el navegante está interesado en algo concreto, muy fácilmente puede saber si está en venta en este espacio Web y finalmente incluye ayudas de cómo comprar, cómo obtener una tarjeta de crédito, etc. Se trata de un ejemplo de comercio electrónico muy bien realizado y muy útil para estudiar por parte del interesado en tener su propia tienda. En lo que se refiere a la oferta, utiliza el esquema estratégico de ofrecer productos que no se encuentran fácilmente en otro lugar, ni dentro ni fuera de la Red. Es su ventaja competitiva principal, aunque hay algunos aspectos secundarios.
n 3. Lo que no debe faltar
Una vez resuelto el diseño de nuestra tienda, tenemos una página de navegación fácil, con nuestros productos listos para que puedan ser comprados, resueltos los aspectos internos de precios, líneas, distribución y demás consideraciones. Para convertirla en una tienda virtual tendremos que dar algunos pasos más.
• Carro de la compra: es la herramienta más usual y consiste en la generación de un carro de la compra. Es un programa muy sencillo que pone a disposición del visitante la posibilidad de adquirir el producto que desea. El sistema es que junto a la descripción del producto y su precio, incluiremos una llamada para que éste sea añadido a las compras que el cliente está realizando. Permite ir adquiriendo los productos que desea, a medida que lo decide, los cuales van generando una página HTML que lleva la cuenta de sus compras, y que se suele llamar cesta o lista de compras. En cualquier momento el usuario tiene la posibilidad de anular parte de sus compras, hasta el momento en que quiere cerrar la operación en que pulsará sobre Comprar o Ir a caja, según nuestro diseño, con lo que pasará a otra sección para efectuar el pago.
En la Editorial Abeto, en la dirección www.abetoed.es, hemos ido comprando libros sobre informática, que se han ido añadiendo a la lista de compras. Cuando lo deseamos podemos comprobar el estado de nuestra cesta o lista de compras, además de datos como los títulos elegidos, los precios, las cantidades que vamos a adquirir de cada producto y nos ofrece la posibilidad de cancelar la compra de algún libro en concreto. Si damos nuestra conformidad, pasaremos a caja, donde el sistema nos preguntará la forma de pago y de envío que preferimos, añadiendo los costes de envío y manipulación en función de los parámetros previos que se han definido.
Hay muchas otras maneras de generar un comercio electrónico. Siempre basadas en bases de datos, el concepto carro de la compra es el más usual, pero no el único. Desde luego, crear un carro de la compra es muy sencillo. Hay programas estándares Shopping Cart, incluso en algunos editores básicos, como Hot Metal 5.0, aunque tal vez uno de los más extendidos es AmeriCart, en www.americart.com.
Algunos proveedores de acceso como RapidSite, han creado programas basados en la idea de Shopping Cart que permiten disponer de una tienda fácilmente, con todas las características listas para ofrecer y vender sus productos siguiendo unas cuantas indicaciones.
Pueden generarse comercios virtuales de muchas más formas como decíamos. Manejando las bases de datos que incluyen nuestros productos y sus características con CGI’s, con CGI/Pearl, o mediante sistemas basados en Java, JavaBeans, o utilizando los sistemas de programación de servidores del tipo SQL. Un gran número de desarrolladores, conscientes de la importancia que va a adquirir el comercio electrónico en muy poco tiempo, están presentando constantemente nuevos productos para ayudar a instalar aplicaciones de esta clase en Internet. Bea Systems presentaba hace poco WebLogic, un sistema sencillo de usar y que incluso puede descargarse gratis una versión de evaluación de 30 días, en su servidor www.beasys.com, con posibilidad de recibir soporte técnico en ese periodo.
Software AG presentaba el pasado mes de diciembre, Bolero, una aplicación orientada a objetos, más sofisticada pero muy bien realizada, en especial para aplicaciones complejas con un gran número de entradas y diferentes líneas de producto. Funcionan en diferentes plataformas.
• Servidor Seguro: además de generar de un modo u otro, la facilidad para adquirir nuestros productos, por parte de los visitantes, tendremos que resolver el tema del pago de las mercancías a servir.
Dado que para nuestra tienda debemos haber elegido un servidor que nos aloje, ya que el estar 24 horas atendiendo nuestro propio servidor es un coste innecesario y sólo justificable en grandes infraestructuras comerciales, lo más habitual es contratar el servicio de servidor seguro que ofrecen la mayoría de los proveedores de acceso, los grandes centros que alojan tiendas o cualquier otro sistema externo.
En todo caso debemos ofrecer las mayores facilidades para realizar el pago, para que el comprador pueda optar entre pagar al recibir su pedido, pagar con tarjeta de crédito, que sea anotado en su cuenta si es un cliente habitual de nuestra empresa o cualquiera de las formas habituales en el comercio.
Si seguimos con el ejemplo que veíamos anteriormente, en la tienda virtual de Abeto Editorial, vemos que al pulsar en la opción Ir a Caja, obtenemos una pantalla que nos indica que estamos entrando en un servidor seguro, en este caso en Servicom.
Nos indica los artículos que incluye nuestro pedido, el importe total del mismo. Nos solicita que seleccionemos el modo de envío de los libros adquiridos, indicando los incrementos por Servicio Urgente. A continuación nos pregunta si somos clientes habituales de la tienda, lo que hace más sencilla la identificación del usuario y no saldrá la pantalla posterior en que se incluirán los datos personales del cliente. Finalmente, nos pide que seleccionemos la forma de pago, ya sea tarjeta de crédito, domiciliación bancaria, envío de un cheque nominativo o contra reembolso.
Al pulsar Formalizar pedido, los datos viajarán encriptados en la Red, bajo protocolo SSL de servidor seguro, asegurando la confidencialidad de los datos que haya introducido el cliente al formalizar la compra.
Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito es el banco con el que se haya acordado este sistema el que se hace cargo de verificar los datos personales del comprador, autorizando o denegando el pago y comunicando tanto al cliente como al vendedor si la operación es aceptada por su parte.
En este caso de pago por tarjeta, el vendedor no necesita ningún dato de carácter económico confidencial, es sólo el banco, en este caso Banesto, el que pedirá al cliente que introduzca el número y la caducidad de su tarjeta de crédito.
La editorial recibirá confirmación del banco y en ese momento enviará automáticamente un E-mail al cliente confirmándole que su pedido está siendo tramitado y que lo recibirá en una fecha u otra.
Cuando todo es correcto, el cliente recibe una pantalla donde se le pide que indique el domicilio y demás datos necesarios para completar la entrega.
La mayoría de los proveedores de acceso, centros comerciales y demás posibles servidores seguros funcionan de manera casi idéntica a la descrita.
Nuestra tienda debe mostrar los mayores índices posibles de credibilidad, garantía y seriedad. Si tenemos una reputación y una imagen fuera de Internet lo más práctica es transmitir la dentro de la Red, si nuestro negocio se basa únicamente en su presencia en Internet, debemos transmitir dichos conceptos con una estrategia de comunicación que provoque estas sensaciones en nuestro visitante.
En este sentido, es una táctica adecuada el plantear una serie de "Servicios al cliente" adicionales y diferenciadores que hagan que nuestro visitante se siente especialmente atendido y cuidado. Incluir un sistema de ayuda que explique claramente las condiciones de venta y la forma en que ésta se realiza, así como cerciorarse de que no estamos olvidando ninguna norma legal, procurando dar a nuestra tienda un soporte jurídico de modo que el cliente se siente realmente tranquilo y seguro efectuando una transacción en nuestro centro comercial.
Otro aspecto en el que nunca insistiremos lo suficiente es la necesidad de Actualización de los datos que ofrecemos en nuestra Web, en este caso, al tratarse de una tienda esto es especialmente importante. Como hemos dicho en otras ocasiones el éxito de una Web es lograr que el navegante nos incluya en la carpeta de Favoritos de su navegador, si no realiza la compra en esta visita, y esto se consigue sobre todo actualizando los datos de nuestra página.
Conclusiones
Ideas claras, ventaja diferencial o valores añadidos, diferenciación, interactividad, personalización, imagen, atención al cliente, garantía, seriedad, seguridad y siempre sorprender a los visitantes asiduos con nuevas ofertas, encuestas de opinión, noticias de interés en el sector en el que está nuestra tienda, en definitiva, cualquier argumento que genere fidelidad en nuestro cliente, ya que más tarde o más temprano comprará nuestros productos, objetivo fundamental de cualquier aplicación de comercio electrónico en Internet.

KING NOTHING

miércoles, 30 de abril de 2008

ORGANIZACIONES QUE REGULAN EL COMERCIO ELECTRONICO

miércoles, 9 de abril de 2008

LEY MODELO DE LA UNCITRAL

ASPECTOS LEJALES DEL COMERCIO ELECTRONICO

miércoles, 27 de febrero de 2008

ADMINISTRACION DE CONTENIDOS

Nicho de Mercado

Negocio Vitual

miércoles, 20 de febrero de 2008

Cracteristicas del Mercado en la Red

Datos personales